Sou cliente da BHphotovideo há mais ou menos 9 anos. Embora não goste muito do jeito como os atendentes nos tratam na loja, os preços são relativamente bons, falam português e vendem produtos com garantia então acaba por ser a minha loja preferida. No último ano notei algumas diferenças no serviço da BHphotovideo, um deles e o que me motivou a escrever este texto tem a ver com problemas que tive nas entregas. O primeiro caso foi quando pedi a uma amiga para me trazer varias coisas que comprei e enviei para sua casa em New York, pois ela regressaria uma semana depois ao Brasil. Quando recebi a encomenda faltava um HD de 1,5TB, liguei para ela e me falou que não tinha visto mais nada, a encomenda tinha 6 baterias para a Canon, 3 cartões de memória, uma lente 50mm e produtos de limpeza de lentes, ou seja a caixa do HD era a maior. Acabei por ficar sem saber o que se tinha passado e me calado pois tinha a maior confiança na BHphotovideo. Uns meses depois fui a Portugal e aproveitei para voltar via New Jersey, fiz mais uma encomenda online em Portugal com o pedido para me entregar no Hotel em New Jersey, entre elas uma proteção para filmar debaixo d’água. Como fiquei perto de New York aproveitei para comprar mais alguma coisa na loja e verificar se tudo estava correto, ao chegar lá falaram-me que não tinha sido aprovada a compra pois o banco tinha recusado o cartão, estranhei pois ainda restava metade do limite de compras, então pedi para fazerem de novo o pedido, que foi recusado, sai da loja comprei um cartão telefônico e liguei para o Banco do Brasil. No banco me informaram que estava tudo ok, que a compra tinha sido aprovada naquele valor, e que tinha sido recusado mais duas compras, ou seja tentaram fazer a compra 3X, voltei na BHphotovideo e pedi para ligar com quem trata dessas compras, pedi para verificarem pois a compra já tinha sido aprovada pelo banco no dia que comprei online. Pedi a Bhphotovideo para verificar pois fiz a viagem somente para pegar a encomenda, acabei por ter de ligar mais algumas vezes ao banco (sempre fora da loja e por minha conta) somente por volta das 16h30 o responsável quis ligar diretamente para o banco, mas o banco não dá essas infos de clientes a terceiros. Sugeri que podíamos ir lá no escritório( prédio do outro lado da rua) e ligar de lá para o banco , colocava em viva voz e eles ouvirem, tinha de ser alguma coisa entre o banco deles e eles… sempre recusaram e acabei por ficar lá plantado a tarde todo até que perto das 6H ligaram para o setor de pagamentos e recolha de material onde estava falando que afinal estava tudo ok. Perdi perto de 6 horas na BHphotovideo, por incompetência e falta de confiança nos bancos brasileiros…
O pior ficou quando cheguei ao Brasil, quando verifiquei as compras vi que faltava a proteção para filmar debaixo d’água, liguei para lá foram ver na encomenda e me confirmaram que não tinha sido entregue porque estava em falta, mas constava que tinham uma em estoque e perguntaram onde eu estava para enviarem, falei que já estava no Brasil e ai me responderam que neste caso não podiam fazer nada…depois de muito falarmos pois não queriam enviar para o Brasil e pagar os portes e taxas me perguntaram o que eu faria, claro que respondi:”se eu fizer isso a um cliente além das desculpas enviaria e arcaria com todas as despesas, mas isso seria o que eu faria, pelo visto a BH não faz isso…”, então me responderam que não podiam fazer mesmo nada e um dia quando la voltasse pegaria, com isso tive de apelar ao blog “falei que tinha este blog e se ele então queria que eu escrevesse um artigo perguntando a todos o que o BHphotovideo deveria fazer” ai após um silencio me falou que ia falar com o superior e me ligava de volta. Resultado ligou mais tarde devolvendo o dinheiro.

Outra coisa que não me agrada nada é termos de enviar por email ou fax a copia de ambos os lados do nosso cartão de crédito e não foi so na BHphotovideo , a JR tambem me pediu e com o agravante de que depois não consegui comprar porque passava os 1500 dolares e me informaram depois que valores a cima desse valor não vendiam para contas no Brasil …( consegui via Amazon com o mesmo cartão na mesma loja)
Por isso, se faz compras nos Estados Unidos segue algumas lojas que pode encontrar por lá:
Adorama: Adorama Store, 42 West 18th Street, New York City, NY 10011
JR : 23 Park Row New York, NY 10038 (perto do City Hall Park, na rua das torres gêmeas)
Samy’s : Los Angeles 431 S. Fairfax Ave. Los Angeles, CA 90036
Mas a minha preferida é a loja online Amazon.

Quem tiver boas ou más referencias de lojas no exterior fica aqui aberto o espaço .

13 COMENTÁRIOS

  1. Eu comprei via internet da BH em Abril e demorou 2 meses para eu receber 2 lentes, 2 cartões de memória e um conjunto de limpeza de lentes. Isso, depois que liguei para saber o que havia acontecido e daí que ele me falaram que se eu concordava em enviar o produto, uma vez que teria que pagar todas as taxas e impostos. Acabei concordando pq. no fim das contas ainda valia a pena e já havia debitado do meu cartão faz tempo. Mas, pergunto: se eu não tivesse ligado, será que teriam me avisado algo, ao menos por email? Pois é, eu compro em algumas lojas pelo ebay. Pelo Amazon tentei comprar da Adorama, mas eles falaram que não entregam no Brasil. Abraços e sucesso!

  2. Na BH, até hoje, só comprei uma lente CCTV 25mm 1.4, que aliás ainda não me foi enviada. Gostei bastante das opções de pagamento antecipado de taxas e etc. Mesmo que isso faça o preço inflar uns 200%, fica mais barato que comprar no Brasil e, ainda, chega bem mais rápido.
    De qualquer forma, indo contra a maioria, compro muita coisa do eBay também, de vendedores com classificação alta. Comprei minhas 2 Canon, minhas 2 GH2, várias lentes, tripés, steadicam, slider e NUNCA tive problema. Meu profile tem mais de 120 compras, desde peças pra carro até lenços de papel perfumado e tudo sempre chegou em ordem, mas SEMPRE pesquisei muito antes de escolher os vendedores.

    Mas aproveitando o assunto, que é compra no exterior, sabe de uma coisa que me deixa muito triste no Brasil? Não é ter que pagar taxa, impostos nem pagar mais do que um americano paga pelo mesmo ítem, mas é ver empresas nacionais aproveitando-se disso (na minha opinião de leigo, que isso fique claro), para vender produtos de qualidade inferior ou apenas similar, por preços muito inflacionados. Eu não vou citar nomes de empresas, pq pelo menos elas têm a coragem de desenvolver os produtos e colocar à disposição do mercado nacional e isso já é louvável, mas eu tenho certeza que a maioria dos amigos que frequentam o site, concordam comigo. Comprei todos os meus equipamentos fora, até grua que, mesmo com um shipping animalesco, 60% de taxa, ficou mais barato que comprar algo similar aqui no Brasil. Se esse tipo de produto for supertaxado para indústrias nacionais, me avisem, pois posso estar sendo injusto. Por exemplo, metal importado, outras peças importadas que encareçam demais o produto, mas minha revolta é justamente pq a mesma coisa acontecia no mercado de peças para carros esportivos e preparados. Indústrias nacionais começaram a produzir as peças no Brasil por preços similares ou maiores que os de fora. Somente recentemente enxergaram que não fomentar o mercado seria suicídio e, agora sim, estão competindo com os produtos de fora e até valendo mais a pena.

    Bom, desculpem-se se escrevi demais 🙂

    Abs!

  3. Já vi que a BH já foi “a loja”. Hoje é mais uma loja.
    Comprei meu kit LETUS Elite completo incluindo vários apetrechos, case duro, etc.

    Quando chegou, reparei que o produto estava aberto e que o adaptador, o cérebro do equipamento, tinha sinais de manipulação. Ao usá-lo, percebi que havia uma falha na imagem, como se fosse uma tarja desfocada, bem no meio da imagem. Testei com várias lentes, limpei o conjunto e nada. Escrevi pra BH e para o fabricante da LETUS e nada. Eu não existia para eles.

    Apelei para amigos aqui do Brasil. para supresa minha encontrei um cinegrafista que trabalha no mesmo bairro que moro e que entende da óptica Letus. Passou literalmente 2 dias montando e desmontando todo o equipamento. Imagine um equipamento de 8 mil dólares desmanchado na minha mesa.

    Por fim achou o erro. Um dos prismas estava montado de forma invertida. Havia até uma digital, sinal de quem já tinha aberto. Montado o equipamento, funcionou perfeitamente bem como se nada disso tivesse acontecido. Até hoje aguardo uma resposta da loja e do fabricante.

    Aí passei a comprar pela Amazon. Fazia o pedido e mandava enviar para um amigo de Pampano. Ele recebia, conferia e redespachava para mim.

    Ai a Amazon vacilou. Não é garantia de confiança. Comprei 4 cartões CF com defeito. Solicitei a troca. o vendedor recebeu de volta e nunca mais deu retorno. Fiquei no prejuizo!

    Dica final:
    Hoje só compro na BH Vídeo brasileira. Com Kleber Alfano.
    Não tem furo. Quem tiver interesse, segue o site:
    bhvideo.com.br

  4. Olha quando conheci a BH 5 anos atrás vi uma empresa seria sempre disposta a ajuda o seu cliente, estive na loja em NY, uma super loja os atendentes realmente sabiam do que estavam falando e o produto que estavam vendendo, foi quando compra umas coisinhas la, mas veio o odio quando tentei compra uma 5D pelo website deles, uma merda tentei farias vezes e nada, tudo corria certinho mas quando chegava na hora do pagamento dava errado, foi quando entrei em contato com o Bando que na epoca era o citizen bank, eles me falaram que estava tudo ok, com a conta, era problema com a BH, resumindo agora… so consegui compra quando fui em outra empresa calumet photo and videos. onde compra a camera…

    BH é uma super store , mas o departamento financeiro e uma bosta.

  5. Ola, otimo post… mas sempre tive a sensação q isso acabaria acontecendo um dia… longos anos atras um amigo teve serios problemas para receber pacote de mercadorias da BH. chegou depois de 4meses. Sabemos que o sistema de entrada de equipo no Brasil eh precário…taxas e taxas e impostos e impostos…..BH entre outras. Acredito que naum querem saber mais desse bafafa todo….enviam tudo para el hermanito vizinho….e la, eles enviam para Brasil….seria hora de cogitar uma nova regra?! pois ate onde sei, Brasil eh um forte consumidor mundial de equipamentos cine video… mesmo que não sejam todos os equipos HI END…mesmo assim deveria ser vista as regras de importação e alfandegaria…. pois evitaria de passarmos por esta incerteza cruel ..entre bancos, lojas e vendedores….sejam eles competentes ou não….
    se podemos ter fabricas Foxcom instaladas aqui para fabricaçao de varios componentes eletronicos entre eles o famoso ipad, porque naum componentes fotograficos cine video…assim colocaria definitivamente o Brasil na rota destas tecnologias…obrigando o governo rever taxas e regras fiscais….para industria audio visual..seja ela HI END ou LOW END…
    Aloha a todos

  6. Gente,
    Depois do que li neste artigo, JAMAIS compraria a esta empresa. Tenho princípios para não me rebaixar a esse ponto. Não precisamos nos submeter a tais absurdos por parte de empresas que se acham as únicas no mundo. Consumidor é consumido em qq parte do mundo. Assim penso, e se alguem não me trata de acordo que vão à m…..
    Prefiro pagar mais caro a quem me atende com seriedade e cortesia.

  7. Olá a todos, estou morando há 2 meses em Toronto, e resolvi comprar minha primeira Dsrl, uma Canon 60D. Eu cheguei a tentar comprar pela BH para enviar aqui no Canadá, só que meu cartão do Brasil, não funcionou. Ai acabei conhecendo a Adorama, pra mim uma das melhores lojas, eu fiz a compra e logo recebi um e-mail de alguém de lá dizendo que estava tudo ok e que iriam enviar, foi enviado super rápido, e sempre que tenho dúvidas eles respondem super-rapidos. Esta loja eu recomendo, agora não sei se eles entregam para o Brasil. Acredito que sim, por que a ecomenda chegou pra mim via FEDEX, e pelo que sei Fedex tem no Brasil.

    Abraços.

  8. Pra quem mora no Brasil, tenho uma dica: tenho usado Ebay ultimamente, preferindo sobre a B&H, mesmo que eu não tenha tido qualquer problema em mais de 20 compras por lá. Sò que existe uma coisinha MUITO chata no uso do cartão de crédito para compras internacionais que se chama IOF, e representa um acréscimo de quase 7% ao valor da compra. Recentemente comprei uma 5D Mk II na B&H pra ser enviada pra casa de meu cunhado nos EUA. Tudo ok, sem qualquer imprevisto. Só que a cam custou US$ 2500 + quase 200 só de IOF do cartão (ou seja, R$ 340, no mínimo, dependendo da cotação). Comprei mais uma, recentemente, só que pelo ebay. Tudo ok mais uma vez só que o Paypal converte o valor na hora da compra. Resultado: R$ 3.950 e nem um centavo a mais, nada de IOF e uma cotação do dólar do dia da compra, sem sobressaltos como aconteceu com a outra compra (o dólar disparou mês passado e eu comprei a R$ 1,70 e quando a fatura chegou, R$ 1,91…).

    Então hoje é minha opção número um pra fugir do IOF: PAYPAL é seu nome e aí qualquer loja/usuário com boa pontuação já é suficiente pra uma compra. Em seguida vou pegar uma 16-35mm f2.8. Certamente do Ebay!! 😉

    • José entre os Judeus que me vendem material com garantia que compram (como voce diz) a judeus JAPONESES(?) e que me trocam o material passado alguns dias devolvendo o dinheiro, ou os Paraguaios que são contrabandistas , vivem do trafico, tem lojas porcas , vendem material falso, não dão garantia(3 meses que se avariar eles dizem que não venderam)… Prefiro muito mais os Judeus!
      Pelo que diz os Judeus sao o contrários dos brasileiros compram a todos menos a brasileiros ,kkkkkk….
      E espero que tenha um dia melhor pois todos os comentários que fez nenhum se aproveita….

  9. Os relatos aqui são fantásticos e agora está me abrindo a possibilidade em expor essa empresa mal caráter que trabalha de forma obscura.
    Há alguns anos venho comprando com eles, o que acontece é que os vendedores empurram produtos recondicionados, com defeito e usados.
    Ano retrasado comprei uma filmadora HF S11, veio fora do lacre e utilizada, pois já havia sido manipulada.
    Ano passado fiz compras dos acessórios, um gravador H4N ZOOM , uma lupa de limpeza de sensor, um espanador butterfly, e kit para limpeza de lentes. Mandei entregar na casa de minha sobrinha e para minha surpresa, todos vieram com defeito. A lupa com led veio com defeito no interruptor, tive que desmontar, e vi que tinha solda fria. O gravado Zoom H4N veio com mal contato, na entrada de alimentação, pois quando eu mexia ele desligava, o butterfly, veio com defeito na haste e quando coloquei duas pilhas desligou. A minha sorte é que sou técnico de eletrônica e pude reparar apenas dois itens. A BH só dá sete dias para troca, mas se eles enviam para o Brasil, eles se valem disso para mandar produtos com defeito.
    Comprei no final do ano passado, uma filmadora XA-10 e a mesma veio manipulada, sem a caneta touch screen e os sacos plásticos foscos e arranhados. A câmera foi exposta no mostruário e eles vendem tudo que existe no showroom.
    Quem for comprar por lá, vá pessoalmente, pois quando eles percebem que é para mandar para o Brasil, esses sacanas mandam tudo com defeito.
    A BHPHOTO para mim é uma loja sem escruplos.